سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في "Tissa Super App" نسعى لضمان رضاكم التام عن كل طلب. إذا واجهت أي خلل في المنتج أو الخدمة، يمكنك طلب التعويض أو الاسترجاع وفقاً للشروط التالية وبشكل سريع وعادل.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع فور استلام الطلب أو في غضون 24 ساعة للطلبات الفورية، وخلال 7 أيام للبضائع غير الاستهلاكية.
• يجب أن تكون السلع في حالتها الأصلية غير المستخدمة مرفقة بعبوتها وفاتورة الشراء الرقمية من التطبيق.
• في حالة استلام عنصر خاطئ أو تالف، يُرجى تصوير المنتج وإرساله لفريق الدعم للتعويض الفوري.

وفقاً للمعايير الصحية والتنظيمية، لا تقبل المنتجات التالية الاسترجاع إلا في حالة وصولها تالفة أو غير مطابقة للطلب:

• الوجبات الساخنة والأطعمة الجاهزة والمشروبات بعد استلامها بحالة جيدة.
• الأدوية والمنتجات الطبية ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتح غلافها الصحي.
• الخدمات الرقمية وكوبونات الخصم التي تم تفعيلها أو استهلاكها بالفعل.

بمجرد التحقق من صحة طلب الاسترجاع من قبل فريق الدعم، يتم رد المبلغ بإحدى الطرق التالية حسب رغبة العميل:

• رصيد فوري في محفظة Tissa داخل التطبيق يُمكن استخدامه في أي طلب قادم دون أي خصم.
• رد المبلغ إلى البطاقة البنكية التي تم الدفع بها وفقاً للآجال البنكية المعتادة (من 3 إلى 7 أيام عمل).

إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره من قبل المتجر أو المطعم، يُعاد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل. أما في حال وصول مندوب التوصيل لموقع الاستلام أو بدء إعداد الطعام، قد تُطبق رسوم التوصيل الفعلية تعويضاً للمندوب.